Última atualização: 03/09/2026
1. Quem trata os seus dados
O controlador dos dados pessoais descritos nesta política é a Poolseg Corretora de Seguros Ltda., inscrita no CNPJ 01.411.278/0001-14, com sede em Rua 25 de Julho, 135 - Teutônia/RS, corretora de seguros registrada na SUSEP sob o nº 202035666.
O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, art. 41) pode ser contatado pelo e-mail poolseg@poolseg.com.br.
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas o necessário para cotar, contratar e administrar seguros, e para atender você:
- Dados de identificação e contato: nome, CPF ou CNPJ, data de nascimento, e-mail, telefone e endereço.
- Dados necessários ao risco segurado: variam conforme o ramo — placa, chassi e características do veículo; endereço e características do imóvel; destino e datas de viagem; e, no seguro de vida e nos módulos de saúde, informações de saúde, que são dados pessoais sensíveis.
- Dados de apólice e sinistro: histórico de contratos, coberturas, pagamentos e avisos de sinistro.
- Dados do atendimento por WhatsApp: descritos na seção 5.
- Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, páginas visitadas e identificadores de cookies, conforme a seção 7.
3. Por que tratamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (Lei 13.709/2018) |
|---|---|
| Elaborar cotações e intermediar a contratação do seguro | Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) |
| Administrar apólices, endossos, renovações e sinistros | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Atender você pelos nossos canais, inclusive WhatsApp | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Tratar dados de saúde para seguros de pessoas | Consentimento específico ou garantia da tutela da saúde (art. 11) |
| Cumprir obrigações regulatórias e fiscais | Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Oferecer produtos e medir a eficácia da nossa comunicação | Consentimento ou legítimo interesse (art. 7º, I e IX) |
Quando o tratamento se apoiar em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados e daqueles amparados por outra base legal.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com:
- Seguradoras e resseguradoras parceiras, para cotar, emitir e administrar a apólice e regular sinistros. Cada seguradora é controladora independente dos dados que recebe e aplica a própria política de privacidade.
- Meta Platforms, quando você fala conosco pelo WhatsApp — as mensagens trafegam pela infraestrutura dela (seção 5).
- Fornecedores de tecnologia que operam sob nossas instruções, como hospedagem, transcrição de áudio, assinatura eletrônica de documentos, envio de e-mail e medição de audiência.
- Autoridades públicas e órgãos reguladores, quando houver obrigação legal ou requisição fundamentada.
Alguns desses fornecedores estão fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados (LGPD, art. 33). Nesses casos exigimos contratualmente padrões de proteção compatíveis com a legislação brasileira.
5. Atendimento pelo WhatsApp
Atendemos clientes e interessados pelo WhatsApp. Quando você nos escreve por esse canal, tratamos:
- o seu número de telefone e o nome exibido no seu perfil;
- o conteúdo das mensagens trocadas, incluindo imagens, documentos e áudios que você enviar;
- identificadores técnicos atribuídos pela plataforma à conversa;
- a transcrição em texto das mensagens de voz, gerada por um fornecedor de tecnologia contratado para essa finalidade, para que o atendimento fique registrado e pesquisável.
Usamos esse conteúdo para atender a sua solicitação, registrar o histórico do relacionamento e cumprir obrigações legais. O histórico do atendimento fica armazenado nos nossos sistemas mesmo que a conversa seja apagada no aplicativo.
O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms, que trata os dados conforme a própria política de privacidade. Se você preferir não usar esse canal, atendemos igualmente por telefone, e-mail e presencialmente.
6. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto durar a relação com você e, depois disso, pelos prazos exigidos pela regulação de seguros, pela legislação fiscal e pelos prazos prescricionais aplicáveis. Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Cookies e medição
Nosso site usa cookies e tecnologias semelhantes para funcionar corretamente, proteger formulários contra abuso automatizado, entender como as páginas são usadas e medir a eficácia dos nossos anúncios.
Parte dessas tecnologias é de terceiros, voltada a medição de audiência e publicidade, e é carregada em todas as páginas do site, inclusive nesta, sem pedir consentimento prévio. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, ou usar a navegação privada; alguns recursos do site podem deixar de funcionar.
8. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você o direito de solicitar:
- confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- revogação do consentimento.
Para exercer qualquer um deles, escreva para poolseg@poolseg.com.br. Respondemos em até 15 dias. Para pedir especificamente a exclusão dos seus dados, veja o passo a passo em Exclusão de dados.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo controle de acesso por colaborador, tráfego criptografado e registro de atividades. Nenhum sistema é totalmente imune: se ocorrer incidente com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, na forma da lei.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data no topo indica a última revisão. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.