Última atualização: 03/09/2026
Você pode pedir a exclusão dos dados pessoais que a Poolseg Corretora de Seguros Ltda. trata sobre você, incluindo o histórico de atendimento por WhatsApp. Esta página explica como fazer o pedido e o que acontece depois.
Como solicitar
- Envie um e-mail para poolseg@poolseg.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
- Informe o seu nome completo e o CPF ou CNPJ, para que possamos localizar o seu cadastro.
- Se o pedido for sobre o atendimento por WhatsApp, informe também o número de telefone usado na conversa.
- Descreva o que deseja excluir: todos os seus dados ou apenas parte deles, como o histórico de mensagens.
Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade. Isso protege você contra pedidos feitos por terceiros.
Prazo
Confirmamos o recebimento do pedido e respondemos em até 15 dias, informando o que foi excluído e, se for o caso, o que precisou ser mantido e por quê.
O que pode não ser excluído
A LGPD (art. 16) permite que alguns dados sejam conservados mesmo após o pedido de exclusão. Na prática, isso costuma alcançar:
- dados de apólices, sinistros e pagamentos, que precisam ser mantidos para cumprimento de obrigação legal ou regulatória do setor de seguros;
- registros necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, durante os prazos aplicáveis.
Nesses casos, os dados deixam de ser usados para atendimento e comunicação e ficam restritos à finalidade que exige a guarda. Encerrado o prazo, são eliminados.
Dados no seu aplicativo
Apagar uma conversa no seu WhatsApp remove a cópia do seu aparelho, mas não o histórico registrado nos nossos sistemas. Para excluí-lo, faça o pedido pelo e-mail acima.
Outros direitos
Além da exclusão, você pode pedir acesso, correção, portabilidade e informação sobre compartilhamento dos seus dados. Os detalhes estão na nossa Política de Privacidade.